品质管控七大技法实战训练营

　　QC七大手法实战特训营

　　【时间地点】

　　深圳南山区    2011年12月9-10日  二天

　　【学习投资】

　　     二天每人3000元。同一单位报名三人以上9折优惠。（含培训费、资料费、证书、午餐、上下午茶点，其他食宿可以统一安排，费用自理。）

　　     郑重承诺：如果学员不满意，全额退学费。每位学员请准备好三个问题现场咨询专家。日后工作中遇到QC七大手法应用问题，可通过电话或邮件免费向专家咨询。

　　【培训对象】

　　各企业的研发、设计、工艺、生产、质量、采构等各部门总监/经理/主管/工程师等

　　【课程背景】

　　企业要生存发展，除了靠全面质量管理(TQM)达成最低成本、最快响应和最优质量让顾客最大满意外，别无他法。质量战略不仅关系企业生死存亡，还事关国家和民族的兴衰！70-80年代，日本靠TQM成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，80年代后期推行卓越质量国家大奖。欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。

　　在全面质量管理中，日本质量管理专家石川馨把复杂的统计质量工具简化为查检表、柏拉图、散布图、因果图、直方图、控制图、分层法（统称为QC七大手法）等直观易操作的图形和表格，让基层员工也能主动参与质量改善活动。通过QCC小组活动，能解决70%的基本质量问题。后来，遇到复杂问题，传统的QC七大工具已不够用，于是补充了新QC工具，包括关连图、矩阵图法、KJ法亲和图、系统图、PDPC法、矩阵数据解析法。新旧QC七大手法结合，能解决更复杂的质量问题。

　　全国著名精益六西格玛实战大师、质量管理专家何小勇博士，凭借20年研究经验，帮助大家系统掌握新旧QC七大手法，快速提高质量管理水平和实战能力。

　　【课程收获】

1. 理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作等；
2. 掌握TQM问题改善模式的流程和方法；
3. 系统掌握新旧QC七大手法工具；
4. 快速提高解决问题能力。

　　【课程大纲】第一天

　　引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路

1. 日本丰田汽车召回的启示！
2. 三鹿奶粉的警惕！
3. 质量的三元定义——顾客满意、低成本和快速响应
4. 高质量低成本竞争优势是过冬最好武器！

　　第一部分：认识全面质量管理（TQM）

　　一：质量和顾客满意

1. 什么是质量？
   • “小质量”与“大质量”
   • 质量发展过程
   • 六西格玛卓越质量
2. 认识顾客和要求
   • 顾客的重要性
   • 认识内外顾客
   • 识别顾客要求
   • 顾客满意与评估

　　二、TQM全面质量管理体系图

1. 愿景、使命、价值观和领导
2. 以顾客为中心
3. TQM和ISO9000管理系统
4. 过程控制
5. 人力资源和培训
6. 科学方法和工具
7. 团队和文化
8. 信息和沟通
9. TQM之目的
   • 取悦于顾客
   • 降低劣质成本
   • 更高的收益
   • 更忠诚的员工
10. TQM改善模式
    • 戴明PDCA改善圈和QCC活动
    • 朱兰突破性改善和改善三部曲
    • 六西格玛突破性改善模式DMAIC

　　第二部分：旧的QC七大手法

1. 　　查检表

   • 查检表的种类、内容和作用
   • 如何设计查检表
   • 使用查检表之实例
   • 查检表现场练习

2. 　　鱼骨图

   • 鱼骨图和头脑风暴法
   • 鱼刺图和过程IPO分析
   • 鱼刺图简单快捷实用——如何用MINITAB软件绘制鱼刺图
   • MINITAB鱼刺图应用练习

3. 　　柏拉图

   • 柏拉图和二八原则
   • 柏拉图和长尾原理
   • 柏拉图分析的应用实例
   • 柏拉图MINITAB使用和训练

4. 　　层别图

   • 层别法在解决问题中的巨大作用
   • 层别法的类别和变量族
   • 层别数据收集表设计
   • 数据收集
   • 层别图MINITAB制作

5. 　　直方图

   • 直方图的目的和作用
   • 如何从直方图判别过程异常和可能的原因
   • 直方图数据要求
   • 多个Y的直方图
   • 直方图MINITAB应用

　　第二天

6. 　　散布图

   • 探索性分析Y和X关系
   • 显著相关、一般相关和不想关
   • 相关系数进一步验证
   • 散布图应用注意事项
   • 散布图直方图MINITAB应用

7. 　　控制图 - 监控过程的变异波动是否稳定的工具

   • 控制图的原理与分类
   • 计量值控制图的判读、判异的说明
   • 计数值控制图判读、判异的说明
   • 控制图MINITAB应用

　　第三部分：新QC七大工具讲解与运用

1. 　　关连图

   • 关连图法的作用
   • 关连图的应用步骤
   • 关连图的制作及活用的重点
   • 关连图案例分享和应用练习

2. 　　矩阵图法

   • 多Y（问题）和多X（原因）最佳筛选工具
   • 矩阵图的作法和应用步骤
   • 矩阵图应用注意事项
   • 系统矩阵图案例分享和练习

3. 　　KJ法亲和图

   • 亲和图的作用
   • 亲和图的作法和应用步骤
   • 亲和图应用注意事项
   • 亲和图案例分享和练习

4. 　　系统图

   • 系统图的作用
   • 系统图的作法和应用步骤
   • 系统图应用注意事项
   • 系统图案例分享和练习

5. 　　PDPC法 - 流程决定计划图

   • 何谓PDPC法
   • PDPC法特点
   • 网络图决策优选法

6. 　　矩阵数据优选解析法

   • 矩阵数据解析法的主要用途
   • 同树图合用
   • 权重设计
   • 关联重要性评价
   • 同散布图合用
   • 应用实例分享

　　复杂质量问题解决案例分享和讨论。

　　六、专家简介

　　何小勇

　　精益六西格玛黑带大师、质量管理专家、工商管理博士

　　北大经济管理学院、北大纵横商学院、四川大学EDP、清华大学总裁研修班、全国高科工委等单位特聘实战派教授

　　北大生产力研究中心高级研究员、高级精益六西格玛咨询师

　　何博士长期从事品质、工程和生产管理一线工作，对精益生产和六西格玛进行系统研究。能同时为企业提供精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。拥有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验、3年公司全面管理经验。最近十年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询过中国科学院生物物理研究所、中国科学院微子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、中国南车集团、中兴通信、三洋光电、飞利浦、海尔集团、四川航天集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银行、三一重工、航天科技集团、深圳移动、台达电子、河北电力总公司等数百家企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个，培训黑带1000多名，绿带2000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。

　　何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD)、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。

　　培训和咨询过的部分企业名单（排名不分先后）：

　　中国科学院生物物理研究所、中国物理研究院、中国科学院微电子研究所、香港信利半导体集团、中国航天科技集团、中国南车集团、中石化、中石油、中国建材集团、中海油、通用上海电气公司、菲利浦深圳公司、海尔集团、海信集团、三星电子、德赛集团、美的集团、东芝压缩机、东芝家用电器制造(深圳)有限公司、康佳通信科技有限公司、台达电子、富士康集团、深圳天马微电子有限公司公司、步步高东莞电子、中兴通讯、四川航天科技集团、上海宝钢集团、太原钢铁集团、埃赫曼合金材料（天津）有限公司、深圳礼兴塑胶有限公司、广东金升阳科技有限公司、航嘉电源集团、中国煤机集团、奔泰机电（青岛）有限公司、小松山推、三一重工、中联重工、一汽无锡柴油机厂、锦州汉拿电机有限公司、珠海粤裕丰钢铁有限公司、河北电力集团、武汉中烟集团、贵州中烟集团、四川中烟集团、湖南中烟集团、光大银行、首都空港管理有限公司、日本富士通、中国建材集团、中国南车集团、平安保险、东莞晶苑毛织制衣有限公司、成都印钞有限公司、成都航天医院、广东生益科技股份有限公司、TOTO(东陶)、中海油、不凡帝范梅勒糖果（中国）有限公司、东莞信浓马达、中山康健医疗用品有限公司、东莞移动、广州番禺美特包装有限公司、深圳路畅科技有限公司、珠海晨新科技有限公司、翼东水泥、鲁西化工、三洋光电惠州公司、SANYO电机有限公司、艾默生深圳有限公司、东芝磁存储有限公司、美芝空压机、航天科技集团、广州优尼冲压有限公司、亚忆电子（深圳）有限公司、招商银行、东莞桥头技研新阳有限公司、台湾光宝集团、692厂、联想集团、株洲新材、沃茨水暖器材有限公司、深圳新飞通光电子有限公司、北京四方科技、美国开利中国公司、贝迪印刷（深圳）有限公司、航天宾馆、阿诺德磁材（深圳）有限公司、中建国际贸易、APPLE中国公司、航天医院、沧州化工、航盛电子（深圳）有限公司、广西移动、广东移动、中国南车集团、长沙航空技术学院培训中心、小松（中国）公司、贝格涂料（广州）有限公司、中国建材进出口贸易总公司、德图仪表（深圳）有限公司、美国芙婴乐公司、步步高电子、深圳昂纳科技集团、美芝空压机佛山有限公司、TTM集团美维电子、北奔重汽…

　　思考题： 你认为在全面质量管理中，哪一种QC手法对你的工作最有帮助？欢迎在评论区分享你的看法！